Raphael Garcia, cofundador e CRO da cuidar.me, explica que quem mais ganha com essa aproximação é o beneficiário, que a a contar com serviços e atendimentos de qualidade
O Brasil tem mais de 49 milhões de pessoas vinculadas a algum tipo de convênio médico. Esse dado, divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no começo do ano, reforça o interesse dos brasileiros pelo o à saúde suplementar. Esse movimento é reflexo de um novo perfil das famílias brasileiras: com a pandemia, as pessoas mudaram suas prioridades e a saúde ou a ser ainda mais fundamental.
O plano de saúde está entre um dos três maiores desejos do brasileiro, ficando atrás apenas da casa própria e da educação. Além de estabilidade e conforto, ter a quem recorrer quando houver um problema de saúde também ganhou muito mais importância
Diante desse cenário, a parceria de algumas operadoras com as corretoras de seguros se intensificou, mostrando uma alternativa eficaz também para o beneficiário. Isso porque muitos corretores migraram para esse segmento após observarem o aumento da demanda por planos de saúde e a possibilidade de trabalhar com propostas online. Nesse contexto, os profissionais assumiram um papel de protagonismo tornando-se um aliado importantíssimo para as operadoras.
Mais do que atuar na etapa de atração do cliente, os corretores foram – e continuam sendo – essenciais pelo fato de serem extremamente capacitados para auxiliar cada pessoa a encontrar o plano mais adequado, por simplificar o entendimento do produto, além de negociar as melhores condições possíveis para os envolvidos. Por acompanhar também todo o processo de venda, o corretor ajuda a esclarecer os detalhes em relação a utilização do plano contratado, além de orientar sobre questões como alterações cadastrais e pagamentos.
Ao atuar como intermediador entre a operadora e o cliente, o corretor ou a ser um facilitador de extrema importância na conversa entre operadora e usuário final, sobretudo durante o período pandêmico de atendimento virtual. Sendo assim, é possível dizer que a relação entre o corretor e operadora de seguros se estreitou ao ponto de ser uma parceria essencial não só para todos os envolvidos, mas também para os clientes.
Hoje, enquanto as operadoras am a contar com parceiros encarregados de simplificar os processos de vendas, estes atuam com uma boa estrutura de backoffice, tornando a prospecção de novos clientes algo mais facilitado. Além disso, sabendo da importância de contar com um profissional capacitado ao seu lado, algumas operadoras também oferecem e aos corretores em diferentes frentes, como, por exemplo, treinamentos, serviços de concierge, orientação, além de ferramentas de divulgação de produtos.
Em contrapartida, todo esse alicerce garante que o corretor esteja apto a realizar o seu trabalho de forma mais assertiva e alinhada às necessidades dos clientes. Tudo isso faz com que não só o número de vendas cresça, mas também gere a fidelização desse usuário, ocasionando na manutenção e expansão na carteira de beneficiários das operadoras.
Dessa forma, é possível dizer que esse tipo de parceria é baseada numa via de mão dupla, já que, enquanto as operadoras contam com uma forma simplificada para a venda dos produtos, os corretores garantem um serviço atrativo e um amparo significativo no momento de negociar com o cliente final. Porém, quem mais ganha com essa aproximação é mesmo o usuário, que a a contar com um serviço e um atendimento de qualidade.
*Raphael Garcia é cofundador e CRO da cuidar.me, healthtech que tem como objetivo democratizar o o à saúde de qualidade aos brasileiros. Com o propósito de ser a operadora de planos de saúde do futuro, a marca vem revolucionando o segmento ao unir a qualidade da cobertura dos principais grupos hospitalares de São Paulo com a praticidade de um app 100% digital.
