Comportamento do consumidor impulsiona plataformas digitais que centralizam informações e facilitam contratações
A busca por praticidade tem transformado a maneira como os brasileiros contratam serviços locais. Plataformas digitais que reúnem informações sobre prestadores — como avaliações de usuários, localização e canais de contato direto — têm ganhado destaque. O movimento reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que ou a priorizar confiabilidade, agilidade e segurança na hora de escolher um serviço.
O consumidor brasileiro valoriza cada vez mais soluções que aliam praticidade e eficiência. Segundo a pesquisa Tendências de Comportamento de Consumo 2024, do Sebrae, nove em cada dez consumidores adotam estratégias para reduzir custos. Ainda assim, muitos buscam pequenos confortos no dia a dia, desde que acompanhados de conveniência.
Nesse contexto, plataformas digitais que concentram informações detalhadas sobre prestadores de serviços locais têm se destacado. Ferramentas como a Guia Fácil permitem que usuários localizem profissionais próximos, leiam avaliações de clientes anteriores e estabeleçam contato direto — tudo em um único ambiente digital.
A decisão de contratar um serviço vai além do preço. Confiabilidade, agilidade, segurança e praticidade são fatores determinantes. A presença de avaliações públicas oferece uma camada adicional de segurança, permitindo decisões mais informadas. A possibilidade de visualizar a localização do prestador e de contatá-lo diretamente via aplicativo ou site reduz barreiras e acelera o processo de contratação. Essa integração de funcionalidades atende à demanda por soluções rápidas e eficientes.
Apesar das vantagens, a digitalização apresenta desafios, especialmente para os pequenos prestadores. De acordo com o Mapa de Maturidade Digital 2024, elaborado pela ABDI em parceria com o Sebrae, cerca de metade dos pequenos negócios utiliza mídias digitais para vender produtos ou serviços, o que indica um longo caminho para a plena integração digital. Entre os principais obstáculos estão a falta de familiaridade com tecnologias, recursos limitados e a necessidade de adaptação a novos formatos de atendimento. Ainda assim, a presença em plataformas digitais representa uma oportunidade de ampliar a clientela e ganhar competitividade no mercado.
Embora as plataformas ofereçam conveniência, alguns consumidores demonstram receio ao contratar serviços online. A ausência de garantias formais, o risco de avaliações fraudulentas e as dificuldades na resolução de problemas após a contratação são preocupações frequentes. Para mitigar esses riscos, é essencial que as plataformas invistam em mecanismos de verificação de prestadores, sistemas de avaliação transparentes e canais de e eficazes. A confiança do consumidor se constrói a partir da transparência e da qualidade dos serviços prestados.
A transformação digital tem redefinido a relação entre consumidores e prestadores de serviços locais no Brasil. A busca por praticidade impulsiona o uso de plataformas que centralizam informações e facilitam contratações. Embora existam desafios para pequenos prestadores e riscos percebidos pelos consumidores, a tendência é de crescimento e aprimoramento dessas ferramentas, que prometem tornar o processo de contratação mais ágil, seguro e eficiente.
Autor:
Mario Reis
